主页 > 文明建设 >
特色服务增活力 绿色洞庭塑形象
分类:文明建设发布时间:2017-05-15
这是一家一级甲等汽车客运站,是全国交通系统先进集体、窗口文明单位。这是一家服务特色明显的客运站,从实行 “站立式服务”、“跟踪式管理服务”到 “一对一”服务,再到“绿色洞庭”特色服务,他们追求的是“完美服务”,追求的是把服务做成品牌,让旅客舒心,让社会满意。
  “温馨旅程、情系洞庭”的服务品牌;“没有最好、只有更好”的服务理念,“绿色洞庭”特色服务,洞庭汽车站的服务感动了旅客,感动了社会。
  车站自2006年元月开业营运,连续6年未出现服务质量投诉事件,会议室琳琅满目的锦旗就是最好的见证。
  车站曾荣获省市两级“青年文明号”、“芙蓉标兵岗”、“巾帼文明岗”等称号,一直是交通系统先进单位、先进基层党组织、优秀窗口单位。
车站经理朱万球经常告诫全站员工的一句话是:“绝对不能沉浸在过去的荣誉当中,不管是服务还是安全,效益还是形象,都必须是没有最好、只有更好,我们的宗旨就是要让每一位旅客微笑,要给每一位旅客创造家的温馨,这是我们不懈追求的目标!”
“绿色”提质改造—环境温馨 为积极开展“湖南省群众满意站”创建,洞庭汽车站在今年春运刚结束就专门召开站场提质改造会议,正式筹划启动“绿色洞庭” 服务品牌,并筹集十万余元资金,安排专人负责,对站场设施设备进行全面改造和重新装修,截止5月底,各项改造已全面完成,站容站貌焕然一新。绿色的标识牌、指示牌,绿色的班次牌……,一律都彰显出洞庭汽车站“温馨旅程、情系洞庭” 的绿色通道;站内 墙面粉刷一新,窗明地亮,舒适的座椅,全新的标识牌,让人一看顿感心情愉悦;动感的电子显示屏,新添置的手机加油站、电子信息查询台,使车站各项服务更具品位;装饰一新的旅客服务中心、青年文明号服务推车,设置合理的哺乳室,新购置的行李推车、婴儿车等各项人性化的服务,给广大旅客一种家的温馨;在软件上,车站全面按照五创提质”要求推行公共文明指数督查机制,为广大旅客营造了一个更为舒适的候乘环境。
“绿色”亲情服务——旅程舒心  洞庭汽车站成立六年来,车站始终把提升服务质量、完善服务设施、满足旅客需求放到了重要位置。车站推行了“走动式跟踪管理服务”和“站立式服务”两种服务模式现场为旅客排忧解难,在2010年春运期间,车站推行的“一对一”服务赢得到了广大旅客的高度好评,三大主要报刊均多次对车站优 质服务进行了报道。在今年“绿色洞庭”特色服务启动后,车站对问询、导乘人员统一制作了礼仪服装、礼仪授带和特色服务标志,重新配备行李推车、送水服务车、便民服务箱等。按新的方案和标准制订了礼仪服务员、问询服务员、导乘服务员、售票服务员、保洁服务员、检票服务员、门检服务员工作标准,并提出了“六心”要求:接待旅客诚心;服务旅客热心;工作认真细心;解答问题耐心;接受意见虚心;扶困助行贴心。
 “绿色”票务服务——旅客安心 绿色洞庭—票务服务是洞庭汽车站新启动的一项特色服务项目,该班6名工作人员全部为清一色的司机兼“帅哥”;他们的主要工作是接到旅客订票、收发快件和要求送票上门电话需求后,将安排专人及时将车票送到有需要的旅客手中。为确保票务服务的及时、经济、规范、安全,车站征集了6辆电动摩托车和公务用商务车作为票务服务班交通工具,工作人员上门服务必须统一着装(工作服),配戴特色服务标志,自“绿色洞庭”票务服务启动以来,拨打票务服务咨询热线的旅客络绎不绝,截止6月10日,票务班已安全送票18张,旅客只要一个电话就能坐在家中安心等候。
目前,洞庭汽车站通过狠抓质量信誉考核和群众满意站创建,经过近一年来的运作,车站已步入持续快速发展时期,正向着规模、服务、效益和素质全面一流的客运站场方向发展。洞庭汽车站 “没有最好、只有更好”的服务理念;“温馨旅程、情系洞庭”的服务品牌;“绿色洞庭、亲情服务”的特色服务项目,必将为广大旅客留下一份温馨、美好的记忆。